Eén aanspreekpunt
Medewerkers hoeven niet zelf uit te zoeken welke leverancier of technische partij nodig is.
Zakelijke ondersteuning
Professionele IT-support voor jouw organisatie
Als een medewerker vastloopt, moet duidelijk zijn wie helpt. JB IT Solutions ondersteunt zakelijke klanten op afstand en op locatie, met vaste afspraken over de omgeving die wij beheren.
Support volgens gemaakte serviceafspraken
Als iemand niet verder kan
Snel hulp zonder eerst uit te zoeken waar het probleem hoort.
We kijken eerst wat er speelt en bepalen daarna de juiste manier van ondersteunen. Dat kan remote, maar ook op locatie wanneer dat praktischer of veiliger is.
Beheerde werkplekken
Bij beheerklanten kennen we de afgesproken werkplekken en technische omgeving.
Op afstand en op locatie
We kiezen de ondersteuningsvorm die bij het probleem past.
Duidelijke afspraken
Vooraf is bekend welke onderdelen binnen het beheer en de overeenkomst vallen.
Bestaande klant
Heb je nu ondersteuning nodig?
Neem contact op volgens de afspraken binnen jouw serviceovereenkomst. Wanneer ondersteuning op afstand nodig is, gebruiken we de voor jouw organisatie ingerichte supportmethode.
Werkwijze
Zo pakken we een supportmelding aan.
Supportmelding
De gebruiker of contactpersoon meldt wat er aan de hand is.
Controle en triage
We bepalen wat er nodig is en of het probleem remote kan worden opgelost.
Ondersteuning
We helpen op afstand of plannen ondersteuning op locatie wanneer dat nodig is.
Afronden en vastleggen
De werkzaamheden worden afgerond en waar relevant technisch vastgelegd.
Veilige ondersteuning
Remote toegang wordt gecontroleerd ingericht.
Remote support is een hulpmiddel, geen openbaar toegangsmechanisme. Toegang wordt alleen ingericht waar dat binnen de beheerafspraken nodig is.
Geen publieke configuratie
Servergegevens, sleutels en beheerdersinstellingen publiceren we niet.
Beheerde toegang
Permanente toegang wordt alleen ingericht op apparaten waarvoor dit noodzakelijk is.
Minimale rechten
Toegang wordt beperkt tot wat nodig is voor ondersteuning en beheer.
Voorbereid op registratie
De omgeving is voorbereid op verdere logging, tickets en klantportaalintegratie.
Structurele ondersteuning
Van support naar structureel IT-beheer.
Met JB Care combineren we gebruikerssupport met beheer van werkplekken, updates, beveiliging, back-up, documentatie en technische afspraken.
Basis
JB Care Start
Een beheerbare basis voor kleine zakelijke omgevingen.
Dagelijks beheer
JB Care Business
Structureel beheer en ondersteuning voor de dagelijkse IT-omgeving.
Proactief
JB Care Premium
Meer regie, proactief beheer en toekomstgericht IT-advies.
Welke vorm van beheer past bij jouw organisatie?
Bekijk de JB Care-pakketten en de verschillen.
Bekijk JB Care
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Kan ik zakelijke IT-support afnemen zonder JB Care?
Ja. Losse zakelijke ondersteuning is mogelijk voor onder andere werkplekken, netwerk, server/cloud, beveiliging en projecten.
Wanneer is JB Care interessanter dan losse support?
Wanneer je niet alleen storingen wilt oplossen, maar ook afspraken wilt maken over preventief beheer, documentatie, back-up, security en continuïteit.
Werkt JB IT Solutions op afstand en op locatie?
Ja. Remote ondersteuning wordt gebruikt wanneer dat veilig en efficiënt kan. Op locatie wordt gewerkt wanneer dat technisch of praktisch nodig is.
Kunnen grotere migraties en netwerkprojecten ook worden uitgevoerd?
Ja. Grotere netwerk-, server-, security- en migratiewerkzaamheden worden bij voorkeur vooraf afgebakend via een offerte of duidelijke projectscope.
Zakelijke IT bespreken
Breng eerst de huidige IT-situatie in beeld.
We kijken naar gebruikers, werkplekken, netwerk, back-up, security en de ondersteuning die werkelijk nodig is.