Algemene voorwaarden

BELANGRIJK VOOR PUBLICATIE JB IT Solutions is voornemens zich aan te sluiten bij ICTWaarborg.

Na formele toelating moet vóór definitieve publicatie worden gecontroleerd

• welke actuele ICTWaarborg-consumentenvoorwaarden verplicht gelden;
• welke actuele ICTWaarborg B2B-modules van toepassing zijn;
• welke aanvullende voorwaarden JB IT Solutions daarnaast mag hanteren.

Deze conceptvoorwaarden mogen verplichte of door ICTWaarborg voorgeschreven voorwaarden niet vervangen wanneer die na aansluiting van toepassing zijn.

KvK-nummer en btw-identificatienummer moeten vóór commerciële ingebruikname worden ingevuld.

ARTIKEL 1 — IDENTITEIT

JB IT Solutions Sperwerlaan 4 9561 BH Ter Apel Nederland

Dit is geen winkel of vrij toegankelijk bezoekadres.

Telefoon: +31 6 1572 5321 E-mail: info@jbitsolutions.nl Website: jbitsolutions.nl

KvK-nummer: [NOG IN TE VULLEN] Btw-identificatienummer: [NOG IN TE VULLEN]

ARTIKEL 2 — TOEPASSELIJKHEID

1.Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van JB IT Solutions, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.JB IT Solutions levert onder meer:

• IT-support;
• computerhulp en reparaties;
• hardware;
• software en licenties;
• netwerk- en infrastructuurdiensten;
• server- en clouddiensten;
• cybersecuritydiensten;
• websitebouw;
• websitebeheer;
• WebCare;
• JB Care en andere serviceovereenkomsten;
• remote support;
• klantportaalfunctionaliteit;
• webshopproducten zodra de webshop actief is;
• PC Builder-configuraties zodra de webshop actief is.

3.Specifieke offertes, overeenkomsten, servicebeschrijvingen en SLA's kunnen aanvullende afspraken bevatten. Bij strijdigheid gaat de specifiek schriftelijk overeengekomen bepaling voor, voor zover wettelijk toegestaan.

4.Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke consumentenrechten.

ARTIKEL 3 — CONSUMENT EN ZAKELIJKE KLANT

1.Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor zakelijke of beroepsmatige doeleinden.

2.Een zakelijke klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

3.Bepalingen die uitsluitend voor zakelijke klanten gelden, beperken geen dwingende consumentenrechten.

ARTIKEL 4 — AANBOD EN OVEREENKOMST

1.Een offerte of aanbod vermeldt zoveel mogelijk:

• de werkzaamheden of producten;
• de prijs of berekeningswijze;
• bijkomende kosten;
• planning of levertijd;
• betaalvoorwaarden;
• specifieke afhankelijkheden.

2.Een offerte is geldig gedurende de termijn die daarop staat vermeld.

3.Kennelijke schrijf-, reken- of publicatiefouten binden JB IT Solutions niet wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een fout.

ARTIKEL 5 — PRIJZEN

1.Prijzen voor consumenten worden inclusief toepasselijke btw en verplichte bekende kosten weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders en wettelijk toegestaan.

2.Zakelijke offertes kunnen prijzen exclusief btw vermelden wanneer dit duidelijk wordt aangegeven.

3.Verzendkosten worden vóór het afronden van een webshopbestelling duidelijk getoond.

4.Meerwerk buiten de overeengekomen scope wordt alleen uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of na aanvullende prijsafspraak, behalve wanneer direct handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om schade te beperken.

ARTIKEL 6 — BETALING

1.Betaling vindt plaats volgens de betaaltermijn of betaalwijze op offerte, overeenkomst, bestelling of factuur.

2.Bij webshopbestellingen worden de beschikbare betaalmethoden via de checkout getoond.

3.Voor zakelijke klanten kunnen bij betalingsachterstand wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten worden berekend binnen de wettelijke grenzen.

4.Voor consumenten worden alleen rente en incassokosten toegepast volgens de wettelijke regels en na eventuele verplichte kosteloze aanmaning.

5.JB IT Solutions mag bij maatwerkprojecten of inkoop van hardware een aanbetaling verlangen voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf is overeengekomen.

ARTIKEL 7 — UITVOERING VAN DIENSTEN

1.JB IT Solutions voert opdrachten naar beste inzicht en vermogen uit volgens de professionele standaard die redelijkerwijs van een IT-dienstverlener mag worden verwacht.

2.Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is gegarandeerd, betreft een technische dienst een inspanningsverplichting.

3.De klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang, apparatuur, accounts en medewerking die noodzakelijk zijn.

4.Vertraging die ontstaat doordat noodzakelijke informatie of toegang ontbreekt, kan gevolgen hebben voor planning en kosten.

ARTIKEL 8 — SUPPORT, REPARATIE EN DATA

1.Voor werkzaamheden aan computers, servers, opslagapparatuur en andere systemen kan het noodzakelijk zijn apparatuur te openen, configuraties te wijzigen, software te installeren of gegevensdragers te benaderen.

2.De klant zorgt waar redelijk mogelijk vooraf voor een actuele back-up van belangrijke gegevens, tenzij juist het maken of herstellen van een back-up onderdeel van de opdracht is.

3.JB IT Solutions gaat zorgvuldig met gegevens om, maar kan bij defecte hardware, corrupte opslag of bestaande schade niet garanderen dat gegevens behouden of herstelbaar zijn.

4.JB IT Solutions verwijdert of reset geen gegevens zonder functionele noodzaak of toestemming, behalve wanneer dit onvermijdelijk is voor de overeengekomen reparatie en vooraf redelijkerwijs is besproken.

ARTIKEL 9 — REMOTE SUPPORT

1.Remote support vindt alleen plaats nadat toegang door de klant is toegestaan of op basis van een bestaande beheerafspraak.

2.De klant blijft verantwoordelijk voor het rechtmatig beschikbaar stellen van systemen, accounts en gegevens waarop support wordt uitgevoerd.

3.JB IT Solutions beperkt toegang tot wat nodig is voor de opdracht.

4.Permanente onbeheerde toegang wordt alleen ingericht wanneer dit uitdrukkelijk onderdeel is van de dienstverlening.

ARTIKEL 10 — WEBSITEBOUW

1.Websiteprojecten worden uitgevoerd volgens de overeengekomen scope, offerte en intake.

2.De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren en controleren van teksten, logo's, foto's, productinformatie, bedrijfsgegevens en andere klantcontent.

3.De klant garandeert dat hij de benodigde rechten heeft voor aangeleverde content.

4.JB IT Solutions mag het project tijdelijk stilleggen wanneer noodzakelijke input langdurig ontbreekt.

5.Meerwerk buiten de afgesproken scope kan afzonderlijk worden aangeboden of gefactureerd.

ARTIKEL 11 — INTELLECTUELE EIGENDOM

1.Rechten op bestaande software, open-source software, WordPress, thema's, plugins, frameworks en materiaal van derden blijven bij de betreffende rechthebbenden.

2.Reeds bestaande herbruikbare JB IT Solutions-componenten, hulpmiddelen, libraries, generieke code en ontwikkelmethoden blijven eigendom van JB IT Solutions, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.Voor specifiek voor een klant ontwikkeld maatwerk krijgt de klant na volledige betaling het gebruiksrecht dat nodig is om de opgeleverde website of oplossing te gebruiken en te laten beheren.

4.Volledige overdracht van auteursrechten op specifiek maatwerk geldt alleen wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

ARTIKEL 12 — HOSTING, DOMEINEN, WEBCARE EN JB CARE

1.Hosting, domeinregistratie, WebCare, JB Care en andere doorlopende diensten kunnen aanvullende servicevoorwaarden, looptijden en onderhoudsafspraken hebben.

2.De op offerte of serviceovereenkomst vermelde looptijd, verlenging en opzegregeling zijn van toepassing, met inachtneming van dwingende consumentenregels.

3.Diensten van externe leveranciers zijn mede afhankelijk van hun infrastructuur en voorwaarden.

4.Absolute of ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd, tenzij een concrete SLA anders bepaalt.

ARTIKEL 13 — KLANTPORTAAL

1.Toegang tot het JB Client Portal is persoonlijk.

2.Gebruikers moeten inloggegevens vertrouwelijk behandelen.

3.Misbruik, ongeautoriseerde toegang, geautomatiseerde aanvallen of het omzeilen van beveiliging is niet toegestaan.

4.JB IT Solutions mag accounts tijdelijk blokkeren wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, onderzoek naar misbruik of beëindiging van de klantrelatie.

5.Documenten en gegevens in het portaal blijven onderworpen aan de onderliggende overeenkomst en wettelijke bewaarplichten.

ARTIKEL 14 — WEBSHOP

1.De webshop wordt pas commercieel geactiveerd wanneer JB IT Solutions beschikt over de benodigde fysieke bedrijfs-/afhaallocatie en de webshop operationeel gereed is.

2.De initiële webshop levert uitsluitend binnen Nederland.

3.Beschikbare verzendmethoden en vaste verzendkosten worden vóór betaling in de checkout getoond.

4.Levering kan plaatsvinden via PostNL en/of DHL.

5.Voor waardevolle hardware wordt standaard een traceerbare en waar passend aangetekende of gelijkwaardig verzekerde verzendmethode gebruikt.

6.Sperwerlaan 4, 9561 BH Ter Apel is geen winkel of afhaallocatie.

7.Afhalen is alleen mogelijk op een fysieke locatie die in de actieve webshop uitdrukkelijk als afhaallocatie wordt aangeboden.

ARTIKEL 15 — LEVERTIJD EN BESCHIKBAARHEID

1.Levertermijnen zijn afhankelijk van voorraad, leverancier en product, tenzij een vaste levertijd uitdrukkelijk is overeengekomen.

2.Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor levering.

3.Wanneer levering niet mogelijk blijkt, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en worden wettelijke terugbetalingsverplichtingen nagekomen.

4.Leveranciersvoorraad wordt niet als eigen JB IT Solutions-voorraad gepresenteerd wanneer dat niet zo is.

ARTIKEL 16 — PC BUILDER

1.Via de PC Builder kan de klant uit beschikbare onderdelen een computerconfiguratie samenstellen.

2.JB IT Solutions kan vóór definitieve bestelling compatibiliteit, beschikbaarheid en prijs controleren.

3.Na betaling kunnen onderdelen speciaal voor de bestelling bij leveranciers worden ingekocht.

4.Een computer die uit door JB IT Solutions aangeboden standaardkeuzes wordt samengesteld, wordt voor consumenten niet automatisch aangemerkt als een product zonder herroepingsrecht.

5.Wanneer een afzonderlijke assemblage-, installatie- of configuratiedienst tijdens de bedenktijd op uitdrukkelijk verzoek van de consument start, wordt daarvoor vóór aanvang een afzonderlijke bevestiging gevraagd.

ARTIKEL 17 — SOFTWARE EN LICENTIES

1.Software en licenties kunnen onder voorwaarden van de fabrikant of licentiegever vallen.

2.De klant moet voldoen aan de toepasselijke licentievoorwaarden.

3.Voor digitale inhoud die direct wordt geleverd tijdens de bedenktijd kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist uitdrukkelijke instemming en erkenning van het mogelijke verlies van het herroepingsrecht.

4.Wettelijke conformiteitsrechten voor digitale inhoud en digitale diensten blijven gelden waar de wet dit bepaalt.

ARTIKEL 18 — HERROEPINGSRECHT CONSUMENT

1.Bij een koop op afstand heeft een consument in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd.

2.Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.

3.JB IT Solutions verstrekt vóór de koop de wettelijk verplichte informatie over herroeping.

4.Zodra online verkoop actief is, biedt JB IT Solutions daarnaast de wettelijk vereiste online herroepings-/ontbindingsfunctie.

5.De consument kan ook via een andere wettelijk geldige ondubbelzinnige mededeling herroepen.

6.De directe retourkosten bij een normale herroeping zijn voor rekening van de consument, mits dit vooraf correct is meegedeeld.

7.De wettelijke regels over terugbetaling van de oorspronkelijke standaardbezorgkosten blijven van toepassing.

8.Details staan in het afzonderlijke Retourbeleid.

ARTIKEL 19 — START VAN DIENST TIJDENS BEDENKTIJD

1.Wanneer een consument een dienst op afstand bestelt en wil dat JB IT Solutions tijdens de bedenktijd begint, vraagt JB IT Solutions om een uitdrukkelijk verzoek/bevestiging.

2.Herroept de consument voordat de dienst volledig is uitgevoerd, dan kan een evenredige vergoeding voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd zijn indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

3.Wanneer een dienst volledig tijdens de bedenktijd wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de wet dit toestaat en de consument vooraf de vereiste instemming en erkenning heeft gegeven.

ARTIKEL 20 — GARANTIE EN CONFORMITEIT

1.Consumenten hebben recht op wettelijke garantie/conformiteit.

2.Een product moet voldoen aan wat de consument redelijkerwijs op basis van de overeenkomst mag verwachten.

3.Eventuele fabrieksgarantie is aanvullend en beperkt de wettelijke rechten niet.

4.JB IT Solutions biedt geen afzonderlijke commerciële garantie die wettelijke garantie vervangt, tenzij dit later expliciet schriftelijk wordt aangeboden.

ARTIKEL 21 — KLACHTEN EN ICTWAARBORG

1.Klachten kunnen worden gemeld via info@jbitsolutions.nl of via een beschikbare functie in het klantportaal.

2.JB IT Solutions behandelt klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.

3.Wanneer JB IT Solutions op het moment van het geschil formeel en gecertificeerd deelnemer van ICTWaarborg is, kan de klant gebruikmaken van de op dat moment toepasselijke klachten-, bemiddelings- of geschillenregeling van ICTWaarborg voor zover het geschil daarvoor in aanmerking komt.

4.Zolang de aansluiting nog niet formeel is bevestigd, presenteert JB IT Solutions zich niet als ICTWaarborg-deelnemer.

5.Wettelijke toegang tot de bevoegde rechter blijft bestaan.

ARTIKEL 22 — OVERMACHT

1.JB IT Solutions is niet gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar macht ligt.

2.Voorbeelden zijn grote internet- of stroomstoringen, uitval van datacenters, ernstige storingen bij essentiële leveranciers, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen en grootschalige cyberincidenten buiten de redelijke invloedssfeer.

3.Consumentenrechten die wettelijk niet kunnen worden beperkt, blijven gelden.

ARTIKEL 23 — AANSPRAKELIJKHEID

1.Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.

2.Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels.

3.Voor zakelijke klanten is JB IT Solutions, voor zover wettelijk toegestaan, alleen aansprakelijk voor directe schade die toerekenbaar is aan een tekortkoming van JB IT Solutions.

4.Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan, behalve wanneer uitsluiting niet is toegestaan.

5.Een verdere aansprakelijkheidsbeperking voor zakelijke klanten moet vóór definitieve publicatie worden afgestemd op de uiteindelijke ICTWaarborg-voorwaarden en verzekering.

ARTIKEL 24 — PRIVACY

JB IT Solutions verwerkt persoonsgegevens volgens de Privacyverklaring op jbitsolutions.nl.

ARTIKEL 25 — WIJZIGINGEN

1.JB IT Solutions kan voorwaarden aanpassen wanneer bedrijfsvoering, dienstverlening of regelgeving verandert.

2.Voor lopende consumentenovereenkomsten worden wijzigingen alleen toegepast voor zover wettelijk toegestaan.

3.Bij doorlopende zakelijke overeenkomsten gelden wijzigingsafspraken uit de overeenkomst of toepasselijke ICTWaarborg-voorwaarden.

ARTIKEL 26 — NEDERLANDS RECHT EN GESCHILLEN

1.Op overeenkomsten met JB IT Solutions is Nederlands recht van toepassing, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

2.Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

3.Wanneer JB IT Solutions formeel is aangesloten bij ICTWaarborg en de betreffende regeling van toepassing is, kan daarnaast de toepasselijke ICTWaarborg-route worden gebruikt.

EINDE CONCEPTVOORWAARDEN