Download DWAgent
Download de Windows-versie rechtstreeks vanaf de officiële infrastructuur van DWService.
Particuliere ondersteuning
Hulp op afstand starten
Met hulp op afstand kan JB IT Solutions tijdelijk met je meekijken en je computer bedienen om een probleem op te lossen. Je houdt hierbij zelf de controle over de verbinding.
Alleen starten na contact of afspraak
Start hulp op afstand alleen wanneer je ons verwacht
JB IT Solutions belt je nooit onverwacht met het verzoek remote-supportsoftware te downloaden of toegang tot je computer te geven.
Ga alleen verder wanneer je zelf contact met ons hebt opgenomen of wanneer vooraf een afspraak voor hulp op afstand is gemaakt.
Geef de getoonde gebruikersnaam en het wachtwoord alleen door aan de medewerker van JB IT Solutions waarmee je op dat moment contact hebt.
Tijdelijke ondersteuning
Zo werkt hulp op afstand
We gebruiken DWAgent van DWService. Voor normale particuliere ondersteuning hoef je het programma niet permanent te installeren. Je kiest voor Uitvoeren en sluit het programma weer zodra de ondersteuning klaar is.
Kies Uitvoeren
Open het gedownloade bestand en kies Uitvoeren. Kies niet voor Installeren.
Geef toegang
Geef de getoonde gebruikersnaam en het wachtwoord aan ons door en accepteer daarna de verbindingsaanvraag.
Stap 1
DWAgent voor Windows downloaden
De download wordt rechtstreeks geleverd door DWService. JB IT Solutions host of wijzigt het installatiebestand niet.
Gedetecteerd systeem:
Wordt gecontroleerd...
Deze downloadknop is bedoeld voor Windows.
Gebruik je macOS of Linux? Neem dan contact met ons op,
zodat we je naar de juiste versie begeleiden.
De DWAgent-download is geopend. Open het gedownloade bestand
en volg daarna de stappen hieronder.
Instructies voor Windows
Volg deze stappen
Laat deze pagina openstaan terwijl je DWAgent start.
1
Open het gedownloade bestand
Open dwagent.exe vanuit je Downloads-map of vanuit de downloadmelding van je browser.
Windows kan vragen of je het programma wilt uitvoeren.
Controleer dat je DWAgent hebt gedownload via deze
supportpagina.
2
Selecteer Uitvoeren
In het eerste venster van DWAgent zie je meerdere opties. Selecteer:
Selecteer
Uitvoeren
Kies voor normale particuliere hulp op afstand niet voor Installeren.
Klik daarna op Volgende.
3
Controleer Toegang zonder toezicht
Zodra de tijdelijke sessie actief is, zie je rechts de instelling:
Toegang zonder toezicht
Nee
Laat deze instelling op Nee staan. Voor normale particuliere ondersteuning heeft JB IT Solutions geen permanente toegang tot je computer nodig.
4
Geef Gebruiker en Wachtwoord door
DWAgent toont twee gegevens:
Gebruiker
xxx-xxx-xxx-xx
Wachtwoord
****
Geef deze gegevens alleen door aan de medewerker van JB IT Solutions waarmee je op dit moment contact hebt.
Deel deze gegevens nooit met iemand die je onverwacht
belt of benadert.
5
Accepteer de verbindingsaanvraag
Wanneer JB IT Solutions verbinding probeert te maken, verschijnt op je computer een melding dat iemand toegang tot je apparaat wil krijgen.
Controleer dat je op dat moment daadwerkelijk met JB IT Solutions contact hebt en klik daarna op:
Verbindingsaanvraag
Accepteren
Zie je onverwacht een verbindingsaanvraag? Klik dan op Verwerpen.
6
Laat DWAgent geopend
Tijdens de ondersteuning blijft het DWAgent-venster geopend. Je kunt zien dat er een actieve verbinding is.
JB IT Solutions kan tijdens de sessie afhankelijk van het probleem onder andere je scherm bedienen, instellingen aanpassen en bestanden beheren.
7
Sluit de sessie na afloop
Zodra de ondersteuning klaar is, klik je in DWAgent op:
Na afloop
Sluiten
De actieve verbinding wordt daarmee direct beëindigd.
Veiligheid
Jij houdt de controle
Bij onze normale particuliere supportprocedure blijft Toegang zonder toezicht uitgeschakeld.
Jij accepteert de verbinding
JB IT Solutions kan pas verbinden nadat jij de verbindingsaanvraag hebt geaccepteerd.
Geen standaard permanente toegang
Voor incidentele particuliere ondersteuning gebruiken we DWAgent tijdelijk via Uitvoeren.
Zelf direct beëindigen
Sluit DWAgent en de actieve remote-supportsessie wordt beëindigd.
macOS of Linux
Geen Windows?
DWService is ook beschikbaar voor macOS en Linux. De stappen en beveiligingsmeldingen kunnen daar verschillen. Neem daarom eerst contact met ons op, dan begeleiden we je door de juiste procedure.
Nog geen supportafspraak?
Neem eerst contact met ons op
Start DWAgent niet wanneer je geen contact hebt met JB IT Solutions. We bepalen eerst of het probleem geschikt is om op afstand op te lossen.